Начните с причины, по которой сайт хотят переделать
«Выглядит старо» — понятное чувство, но по нему трудно принять работу. Откройте сайт на телефоне и попробуйте сделать то, за чем пришёл клиент: узнать цену, выбрать услугу, посмотреть пример и отправить вопрос. Запишите место, где пришлось остановиться или догадываться. Так появляется задача для редизайна: например, услугу трудно найти, стоимость спрятана, кнопка закрыта всплывающим окном или форма просит слишком много данных.
Сравните свои наблюдения с сообщениями клиентов. Если люди регулярно спрашивают, что входит в цену, начните с условий услуги. Если пишут «не смог отправить заявку», проверьте форму и получение сообщений. Новый стиль сам по себе эти вопросы не решит.
Выберите объём: отдельная страница, несколько блоков или весь сайт
Разберите проблемы по страницам. Когда обращения идут с нескольких сильных услуг, а слабая только главная, обновляйте главную и путь к этим услугам. Когда поменялись ассортимент, аудитория и способы заказа, потребуется новая структура. Если сайт технически не позволяет добавлять отдельные страницы услуг или поддерживать актуальные цены, переделка может затронуть основу проекта.
- Точечная правка: уточнить предложение, переставить блоки, показать условия и сократить форму.
- Редизайн раздела: пересобрать карточки услуг и навигацию для конкретной группы клиентов.
- Полная переработка: заново спроектировать страницы, когда старый путь к покупке больше не соответствует работе компании.
Попросите подрядчика объяснить, какую найденную проблему решает каждый крупный блок сметы. Это помогает убрать декоративные задачи, которые не меняют путь клиента.
Сохраните то, что уже приносит переходы
Перед правками выгрузите список страниц из аналитики и поиска: какие адреса получают показы, клики и обращения. Отметьте страницы услуг, статьи и кейсы, на которые ведут внешние ссылки. По возможности оставьте их адреса и смысл заголовков. Если адрес приходится менять, заранее подготовьте перенаправление со старого на новый и проверьте его после запуска. Для важных страниц сохраните доступность, основной адрес, заголовок, описание и внутренние ссылки.
Снимите исходные показатели за одинаковый период: визиты из поиска, отправки форм, реальные диалоги, отказы и путь по страницам. Небольшой трафик даст шумные проценты, поэтому вместе с долями записывайте абсолютные числа. Подтверждённое обращение — это диалог с задачей, а клик по кнопке остаётся промежуточным событием.
Проверьте решение на одном сценарии клиента
Представьте владельца квартиры, который ищет уборку после ремонта. Он открывает страницу с телефона и хочет понять состав работ, ориентир цены и ближайший шаг. В проекте «Фулл Клининг» команда Razgon сначала изучила местный спрос и предложения 12 компаний, затем показала расчёт уборки и условия цены. Это пример работы с вопросами клиента на странице. Кейс описывает сделанный сайт, без подтверждённого прироста продаж.
Для своего сайта выпишите один такой сценарий на каждый важный тип клиента. Дайте человеку пройти новую страницу без подсказок. Спросите, что он понял об услуге, где увидел ограничения и как связался бы с компанией. Ответы полезнее спора о цвете кнопки.
Что включить в задание подрядчику
- Цель и исходные данные. Какая проблема подтверждена обращениями или наблюдением? Какие страницы уже работают?
- Границы работ. Какие страницы и функции меняются, а какие сохраняются? Кто готовит тексты, фото и цены?
- Приёмка. Какие сценарии пройти на телефоне и компьютере, куда должна поступить тестовая заявка?
- Запуск. Кто отвечает за старые адреса, перенаправления, sitemap, аналитику и запасной способ связи?
- Контроль после запуска. Когда сравнивать одинаковые периоды и кто будет читать реальные обращения?
Если подрядчик обещает рост конверсии, попросите обозначить исходное значение, способ подсчёта и срок проверки. Дизайн и ясная структура способны убрать препятствия, но результат зависит также от трафика, предложения, цен и скорости ответа компании.
Проверка перед публикацией
На тестовом адресе пройдите основные сценарии с телефона. Проверьте меню, читаемость, изображения, форму, сообщение об успешной отправке и фактическое получение заявки. Затем обойдите старые адреса: важные страницы должны открываться или вести на подходящие новые. Проверьте заголовки, выбранный основной адрес, sitemap и доступность страницы без входа в редактор. После запуска сделайте тест повторно уже на основном домене.
Через две и четыре недели сравните с исходным периодом поисковые переходы и предметные обращения. Если цифры малы, разбирайте конкретные маршруты и диалоги. Статья о сайте без заявок поможет пройти путь клиента по шагам; план разработки пригодится, если предстоит полная переработка.
Как начать разговор о редизайне
Пришлите Razgon ссылку на сайт и задачу: какие страницы важны, что мешает клиентам, какие обращения уже есть и что должно сохраниться. Мы предложим разумный объём работ и список проверок до сметы. Для полной переработки посмотрите разработку сайтов для бизнеса; если достаточно точечных правок, это станет видно на разборе.